LUNELLE 露奈尔尊重并保护用户个人信息。本协议说明我们在账户、购物、订单、支付和售后场景中如何收集、使用、保存、共享和保护您的个人信息。
我们将遵循合法、正当、必要、诚信原则处理个人信息，并尽量以清晰、可理解的方式向您说明处理规则。
一、我们收集的信息
当您注册账户时，我们会收集邮箱、昵称、密码加密摘要、协议同意版本和同意时间。
当您下单、结算或申请售后时，我们可能收集收货人姓名、手机号、收货地址、订单商品、支付状态、物流状态和售后沟通记录。
- 账户信息：邮箱、昵称、登录状态、账户状态。
- 交易信息：购物袋、订单号、商品明细、金额、支付流水状态。
- 配送信息：收货人、联系电话、省市区和详细地址。
- 安全日志：设备、浏览器、IP、访问时间和异常操作记录。
二、我们如何使用信息
我们会将您的信息用于账户登录、身份验证、商品购买、订单履约、支付结果确认、售后服务、风险控制、客户支持和必要的合规留档。
未经您同意，我们不会将您的个人信息用于与商城服务无关的个性化广告画像；如未来启用相关功能，将另行提供显著提示和关闭方式。
三、委托处理、共享与第三方服务
为完成交易和履约，我们可能在必要范围内向支付机构共享订单号、支付金额、支付状态等信息，向物流服务商共享收货人、手机号、地址和商品配送必要信息。
第三方服务将按照其自身规则处理信息。我们会尽合理努力评估第三方的数据安全能力，并要求其仅为约定目的处理相关信息。
- 支付机构：用于创建支付订单、确认支付结果、处理退款和对账。
- 物流服务商：用于发货、配送、签收、异常件处理和售后取件。
- 技术服务商：用于服务器、数据库、短信、邮件、安全风控等基础服务。
四、Cookie 与日志
我们可能使用 Cookie 或类似技术保持登录状态、记录购物袋、改进页面性能并保障交易安全。
您可以通过浏览器设置管理 Cookie，但关闭必要 Cookie 可能导致登录、购物袋或结算功能无法正常使用。
五、信息保存与安全
我们将在实现处理目的所必需的最短期限内保存您的个人信息；涉及交易、发票、售后、争议或法律法规要求的记录，将按必要期限保存。
我们会采用访问控制、密码哈希、数据库权限隔离、日志审计等措施保护信息安全，但互联网环境无法保证绝对安全。
六、您的个人信息权利
在符合法律法规和平台规则的前提下，您可以查询、更正、删除您的个人信息，也可以撤回同意、注销账户、获取个人信息副本或要求解释个人信息处理规则。
您可以通过 support@lunelle.example 联系我们提出请求。为保障账户安全，我们可能需要先验证您的身份。
七、未成年人保护
本商城主要面向具有完全民事行为能力的用户。未成年人使用本商城前，应取得监护人同意。
如监护人发现未成年人在未获同意情况下向我们提供个人信息，可联系我们处理。
八、协议更新与联系
我们可能因业务功能、法律法规或安全要求更新本隐私协议。重大变更会通过页面公告或其他合理方式提示。
如果您对个人信息处理有疑问、投诉或请求，可通过演示客服邮箱 support@lunelle.example 联系我们。